Digitalisierung für Service-Techniker

Für Ihr Unternehmen ist es notwendig:

  • Optimalen Service für Ihre Kunden zu bieten.
  • Außendienstmitarbeitern schnellen mobilen Zugriff auf Kunden, Auftrag, Maschinen, Ersatzteile und Reparaturanleitungen für eine effektive und effizierte Einsatzvorbereitung bereitzustellen.
  • Störfälle, Instandsetzungen und Wartungsvorgänge schnell und effizient zu beheben.
  • Einfachen, schnellen Zugriff auf die verteilt vorliegenden, stetig wachsenden und sich ändernden Informationen zu haben?
  • Dokumentationen von Serviceberichten schnell und einfach zu erstellen und auffindbar zu machen.

Mit unserer Lösung sorgen wir dafür, dass Ihre Service Techniker:

  • schneller produktiv werden (Onboarding)
  • Vorort Probleme schneller beheben (Wissens-Management)
  • einfach weiter qualifiziert werden (Learning-Management)
  • entlastet werden, da Ihre Kunden Probleme eigenständig beheben werden (Customer Self-Service)
  • relevantes Wissen aus-speichern können, z.B. wenn diese das Unternehmen verlassen (Offboarding)
  • auch Umsatz generieren (Up- und Cross-Sale)

Der Demographische Wandel stellt eine Herausforderung dar:

  • weil viele erfahrene Mitarbeiter derzeit und demnächst in den Ruhestand gehen.
  • Die Erfahrung und dieses Wissen aber für Ihr Unternehmen konserviert werden muss!
  • Neue Mitarbeiter sind schwer zu finden und dann meist weniger gut qualifiziert. Und müssen dann entsprechend weiter ausgebildet und qualifiziert werden, weil natürlich noch die Erfahrung fehlt?

Für Ihr Unternehmen bedeutet das:

  • Neue Mitarbeiter werden schneller eingearbeitet
  • Erhebliche Einsparung bei der Weiterqualifizierung
  • Erhöhung der Qualität der Arbeit
  • Schnellere Problembehebung
  • Mehr Probleme und Aufgaben können durch Level-1 – Personal erledigt werden dazu reduzieren sich die zweit Einsätze
  • Weniger Level-2 Personal notwendig

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