Wir stellen Ihnen gerne unsere Services und Lösungen vor!

Full-Service Support

Egal, ob Sie umfassenden Post-Implementierungs-Support-Service oder eine gezielte Pflege Ihrer Social-Software-Umgebung benötigen: Unsere erfahrenen und lösungsorientiert arbeitenden Mitarbeiter sorgen dafür, dass Ihre Systeme reibungslos funktionieren. Als Jive-Professional-Service-Partner bieten wir Ihnen Support-Service unterstützt von Jive.

 

1. Second- und Third-Level-Support für Jive

Fragen rund um die Jive-Software werden von unseren Second-Level-Support-Mitarbeitern bearbeitet. Diese entwickeln für Sie effektive und nachhaltige Lösungen für jede Herausforderung. Für Fragen mit komplexeren Inhalten stehen Ihnen unsere Third-Level-Support-Experten zur Verfügung, die das Know-how der verschiedenen Abteilungen bündeln, um auch hier optimale Lösungen zu entwickeln.

2. Hosting und Deployment

Unsere maßgeschneiderten Hosting- und Deployment-Lösungen ermöglichen es uns, flexibel auf jede Nachfrage zu reagieren. Von dedizierten Servern bis hin zu skalierbaren Clustern in der Cloud – unsere Experten haben große Erfahrung in der Bereitstellung einer ganzen Reihe von Technologien. Wir nutzen die Kraft der Automatisierung für optimale Deployments. So ermöglichen wir die Integration in bestehende, kontinuierliche Integrationsumgebungen – oder die direkte Implementierung einer Continuous-Delivery-Anwendung.

3. Monitoring

Sobald Ihr System ausfällt, verlieren Sie Besucher und potenzielle Kunden. Eine qualitativ hochwertige Serverüberwachung ist daher entscheidend für den Erfolg Ihrer Webpräsenz. Wir konfigurieren eine Server-Monitoring-Lösung für Ihre Umgebung oder helfen Ihnen, Ihre bestehende Systemlandschaft besser zu überwachen. Egal, ob Sie eine Standardüberwachung von Server-Reaktionszeiten oder eine erweiterte REST- und SOAP-Überwachung mit Response-Evaluation und Selen-Tests wünschen – wir bieten Ihnen ein umfassendes Spektrum an Monitoring-Lösungen.

4. Applicationmanagement

Unsere Applicationmanagement-Services sind eine Kombination aus Entwicklung und Support. Sobald die Entwicklung Ihrer Software abgeschlossen ist, lassen wir Sie damit nicht allein, sondern helfen Ihnen während des gesamten Lebenszyklus der Anwendung. Sollte es irgendwelche Komplikationen geben oder der Fall eintreten, dass Sie spezifische Anpassungen wünschen, arbeiten wir eng mit Ihnen zusammen, um optimale Lösungen zu entwickeln. Das bedeutet, dass die Software auf Ihre sich ändernden Anforderungen angepasst werden kann, damit Sie den individuellen Maßstäben Ihres Unternehmens jederzeit entspricht.

5. Ticketmanagement

Unsere Ticketmanagement-Services optimieren unseren Second-Level-Support durch eine ständige On-Screen-Überwachung. Wir analysieren Ticket-Einreichungen, reagieren mit gezielten Maßnahmen und adressieren proaktiv.

6. Troubleshooting

Wir identifizieren mögliche Fehlerquellen und entwickeln nachhaltige Lösungen. Dank unserer umfangreichen Erfahrung in systematischen Diagnosetechniken können wir auch schnell solche Probleme lösen, denen gleich mehrere Fehlerquellen zugrunde liegen.

7. Hotline

Sie haben dringende Fragen oder Anliegen, die nicht warten können? Für diesen Fall steht Ihnen unsere Hotline zur Verfügung.

Unser Support Service Angebot kann noch viel mehr!

In unserer Support-Services-Suite bieten wir auch Cloud Hosting
Services an.

 

Ihr Kontakt

Nils

Nils Drews

Chief Technology Officer
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